По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?
Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:
- вклады, депозитные счета;
- кредиты для юридических лиц;
- потребительские кредиты;
- ипотечное кредитование;
- денежные переводы;
- финансовые процедуры по пластиковым картам;
- выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
- оформление либо переоформление пластиковой карты;
- прочие предоставляемые банком услуги.
Правила общения со специалистом Сбербанка
Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:
- личные сведения;
- номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
- идентификационные данные.
Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.
На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.
Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.
Какие команды предлагает автоматический помощник:
- 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
- цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
- цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
- цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
- цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
- цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.
После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.
Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.
Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет
Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».
Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать». 
Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.
Шаг 4: Выбрать тематику обращения:
- отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
- отчет/выписка/чек по операции,
- шаблоны для платежей/переводов,
- прохождение платежа/перевода,
- получение SMS паролей для подтверждения операции,
- причины изменения баланса карты/счёта,
- реквизиты по карте/счёту,
- подключение отключение/услуги мобильный банк,
- выпуск перевыпуск/карты,
- срок зачисления/лимиты/комиссии,
- кредиты,
- автоплатёж,
- другие вопросы,
- информационные сообщения по мобильному банку.
Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.
Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.
Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.
Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.
После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.
Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.
Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.
Доброе время суток! Обращаюсь к Вам с просьбой сообщить мне, поступали ли к Вам документы пенсионного дела на выплату пенсии моему бывшему мужу, майору в отставке Балабаш Александру Павловичу, 1961 года рождения.
Обращаюсь к Вам в связи со взысканием с него алиментов на содержание несовершеннолетней дочери, Балабаш Ольги Александровны, 11 мая 2004 года рождения.
С марта месяца 2019 года алименты от него не поступают.
Здравствуйте! С номера телефона настаивают, что звонит Сбербанк +79587638606 и настаивают на моей задолженности по сбербанк-бизнес онлайн. Счет был закрыт в апреле 2019 года. В отделении сбербанка в моем городе не могут по закрытому счету посмотреть наличие долга. Подскажите, по данному номеру может звонить сотрудник сбербанка?
Рекомендуем не брать трубку и не перезванивать.
Спасибо!
Здравствуйте! Не могу добиться результата! 2010 году в сбербанке была взята ипотека, которую через 3 месяца погасили мат. капиталом, заявление о снятии обременения сразу я не написала! В 19 году, зная что квартира выставлена на продажу, я обратилась в отделение сбербанка, чтобы снять обременение, мне сказали, что все снимается автоматом! В итоге по выписке из егрн понятно, что не сняли! 8апреля через дом клик я написала заявление о снятии обременения, 10 числа позвонила по номеру 900 узнать о продвижение! На что мне сказали, что я к кредиту не имею ни какого отношения, должен обращаться заемщик! Хорошо, обратился заёмщик! Звоню 14 числа узнать о продвижение, так как у меня срывается сделка! Конкретно мне ничего не говорят! Вернее говорят, но все время разную информацию, то что я не имею никакого отношения к кредиту, на др день то что я созаемщик! Складывается такое ощущение, что никто не хочет работать! Помогите пожалуйста, с большим трудом, я нашла покупателей и теперь срывается сделка
с телефонов +74951394460 и +74956578205
позвонили и представились работниками центрального Сбербанка из Московского Головного офиса. Представился Соловьевым Владимир Владимировичем. Потребовали назвать номер карты. Хотя я не являюсь держателем карты Сбербанк. Часть разговора записана.
ПРошу разобраться с мошенниками
Здравствуйте.
Вчера с моей Сбербанковской карты списались деньги на платеж киви. Я была дома, телефон тоже. Я не совершала этот платеж! Причем в смс я не видела сообщения о переводе средств, при том, что остальные смс о пополнении, оплате у меня есть.
Автоплатежей нет, выставленных счетов из интернет — магазинов нет, ни штрафов, ничего.
Как и с кем связаться по этому поводу?
Здравствуйте, нужно прийти в ближайшее отделение банка. Объяснить ситуацию. Написать претензию. Сотрудники Сбербанка должны помочь или сами за вас наберут и отправят претензию. В течении месяца вы получите ответ. Таким образом, есть шанс вернуть все или часть денег.
Добрый день. У меня такая ситуация :у меня родился третий ребёнок в семье, в этом году вышел закон что за третьего дают помощь 450 руб. в счёт погашения ипотеки. Я обратилась в Сбербанк подала заявление, но так как не дождалась ответа сама дозвонилась до Дом РФ и мне там сказали что мне пришёл отказ по требованию кредитора и сказали уточнить у вас по какой причине мне отказали,если закон вышел для всех. У нас и без того сложная ситуация в семье и была большая надежда на эту помощь. Очень жду ответа!!!
Как можно получить данные по счетам умершего родственника? Необходима справка для оформления наследства у нотариуса. Сберегательной книжки и договора на руках нет. Есть свидетельство о смерти. Счет открыт в другом регионе.
Добрый день! Не могу получить выписку за квартал по корпоративной карте. Сбербанк-онлайн не дает ее. На вопросы не отвечает. Не отвечают Лузское отделение Сбербанка. Вы работаете или на карантине?)
Мне звонили вчера с этих номеров:+79587638524, +79684216939, +79663544206, +79652465828, представились сотрудниками Сбербанка, у них прям горячая линия от вашего имени, в прошлом месяце тоже самое- это мошенники? Я сразу не смогла взять телефон так они ещё на номер поручителя по кредиту звонили, якобы меня разыскивали, платежи все поступают своевременно. Разберитесь пожалуйста.
Получали вы моё заявление на реструктуризацию
здравствуйте!можно ли мне заблокировать или вообще убрать мой личный кабинет ?
Отключить «Мобильный банк», а по сути, закрыть личный кабинет в онлайн сервисе сегодня можно, лично посетив ближайший офис банка и написав заявление на отказ от услуг на бланке, который предоставит оператор или консультант.
Звонили с номера 74954490166 представились сотрудником банка сказали что Кто то хочет списать с моей карты 3900 в мскв « я отменяю данную операцию?» спросили . Далее запросили ск денег на остатке и бросили трубку
Добрый день! Почему у меня не удержали кредит?
Здравствуйте! Сегодня с неизвестного номера поступил звонок от «представителя» банка! Будто-то бы была совершена подозрительная операция по моей карте в совершенно другом городе и т.п. В итоге спрашивали данные (номер карты или те, что на обороте). Номер 8 (495) 139-17-26!
Здравствуйте. До 1 мая 2020 года была активна услуга перевода денежных средств в формате онлайн-перевода с карты другого банка на карту Сбербанка БЕЗ КОМИССИИ. Уточните, пожалуйста,доступна ли подобная услуга на сегодня. Спасибо.
Здравствуйте.
Закончился срок действия карты Сбербанка. Новую перевыпущенную карту забрать пока не могу, т.к. нахожусь в другом регионе РФ (Крым), и попасть в своё отделение Сбербанка в Новороссийске пока не могу из-за установленного режима самоизоляции. Но теперь я так же не могу зайти и в Личный кабинет на сайте Сбербанка — не высылается SMS с кодом подтверждения входа, предположительно из-за окончания срока действия предыдущей карты. Как мне теперь попасть в свой Личный кабинет Сбербанка?
С уважением.
Почитайте здесь. https://yandex.ru/znatoki/question/computers/chto_delat_esli_ne_prikhodit_sms_s_kodom_0a30a9ea/ Может найдете решение.
Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем:
Я, по доверенности от моей тети, продаю недвижимость в городе Темрюке Краснодарского края. В нотариальной доверенности четко прописано,что я имею право продать данную недвижимость за определенную цену, а так же указано, что я имею право получить деньги на мой расчетный счет(за данную недвижимость). Ко мне обратился гражданин, который планирует купить данную недвижимость, но когда мы консультировались к кредитным работником, он объяснил, что по доверенности можно провести ипотечную сделку, но деньги банк перечислит только на счет моей тети. У меня генеральная доверенность на все мои действия от имени моей тети.У нас тогда сорвется ипотечная сделка, так как тетя уехала на пол года, а я должна сразу купить на ее имя квартиру. Правильно ли меня проинформировал сотрудник Темрюкского отделения Сбербанка?
+74951900124 звонят с этого номера и говорят, что тех служба сбербанка, что пытались номер поменять телефона привязанного к карте. Это мошенники?
+7 (495) 190-01-24 — номер компании «Подольский юридический центр» (юридические услуги)
С данного номера звонили по безопасности моей карты? Спрашивали количество карт и вкладов в Сбербанке?
Здравствуйте.
У мамы закончился срок действия карты Маэстро пенсионная Сбербанка 31.03.2020.Из-за режима самоизоляции она не смогла вовремя получить новую перевыпущенную карту(маме 80 лет) Теперь мама получила перелом таза и находится дома. СМС- оповещения перестали приходить после того, как срок действия карты истек(хотя был приказ не блокировать карты до снятия режима самоизоляции). В Личный кабинет,к сожалению, не заходили. В результате ни старой, ни новой картой воспользоваться не можем. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Пожилой человек, нужны памперсы и лекарства!!!
С уважением.
900 – телефон горячий линии Сбербанка. Позвоните, ответит робот, дождитесь пока он проговорит или попросите соединить с оператором.
Задайте оператору вопрос. Новую карту можно заказать через сбербанк онлайн https://online.sberbank.ru/, нужно сначала там зарегистрироваться.
Следуйте инструкции https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/registration
Здравствуйте, моя проблема заключается в следующем: звонят с разных номеров и представляются сотрудником техслужбы банка и «якобы» поменяли номер телефона, привязанного к карте и оставили заявку на кредит. Как выяснить, что это мошенники. Что делать в этом случае?
Добрый день. Обычно в доверенности я указывала место своей регистрации в России.
В данный момент я снята с регистрационного учёта, что надо указать?
Спасибо.
Доброго времени суток! Звонят с номера телефона +7 4958704998, +74958876246, +74951508008 и представляются сотрудниками Сбербанка. Якобы офис, откуда звонят, находиться по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, 19. Называют неизвестный мне номер телефона, и, что с данного номера хотят перевести деньги. Также, что хотят оформить на мое имя кредит в Сбербанк и т.д. и т.п. Когда начинаю проверять чей номер. то в ответ автоответчик говорит, что номер не существует, не правильно набран номер. А один раз взяли трубку, и оказался номер телефона вообще другой организации.
Когда служба безопасности банка будет выявлять этих мошенников и перестанут названивать по телефону всякого рода деятели?
Добрый день!
Истёк срок пенс карты. Через мобильное приложение по моей заявке оформлена новая. Но в мобильном приложении не активируется новая карта. Не прявляется вообще кнопка активации карты.
Связь с банком в чате тоже отсутствует.
При старой ( с истёкшем сроке) карте в режиме он Лайн работал просмотр остатков счетов, движение средств и тд
В чем причина?
Нахожусь постоянно на территории Украины. Российский номер тел не активен.
Не могу войти на сайт сбербанк онлайн, когда сайт заработает?
Добрый день!
С 01.03.2022 гг. не могу войти в онлайн кабинет. Выдает код ошибки 20-02 или 30-02.
Что делать?
Спасибо ребятам поддержки за быстрое разъяснения проблемы в Личном кабинете. Молодцы! Дело в браузерах.
С наилучшими пожеланиями!
На маей картины долг, а тот кто мне его дал не доступин
Я волнуюсь за свою карту. КПГ УФССП. ХАЛАСТИРИН БЕЗ ОТХОДНОЕ ПРЕДПРИЯ ТИЕ.
Объясните пожалуйста, на каком основании вы начисляете комиссию при оплате за коммунальные услуги. Не кажется ли вам, что это противозаконно ? Это что у нас в стране такая «демократия». Вы даже не учитываете, кто перед вами; беспомощный пенсионер, инвалид. Которые приходят к вам на оплату и считают каждую копеечку. Вам не стыдно им в глаза смотреть!